FAQ

hiron ブランドに関するご質問

Q このサイトは公式サイトですか?

A はい。『hiron Japan』 オフィシャルウェブサイトです。

Q 携帯用のモバイルサイトはありますか?

A 申し訳有りません。現在は携帯用のモバイルサイトの開設
 予定はございいません。こちらのサイトよりお願い致します。

Q hironのブランドコンセプトは?

A ブランド詳細を記載したページがございいますのでこちらをご覧下さい。

Q 購入できるお店はありますか?

A 申し訳ございません。現在はhiron の直営店舗はございいません。
 オンラインショップでのみでの購入となります。ただいま代理店様でのお取り扱いを
 検討しております。ご購入できるショップが決まりましたら随時サイトにてご紹介致します。

Q 商品はシルバー製のみのお取り扱いですか?

A シルバー925、K18、K18wg を中心とした商品構成となっております。
 商品と同じデザインのものを別の素材(Pt900、k18ゴールドなど)でお作りすることも可能です。
 お気軽にお問い合わせください。

Q フルオーダーは可能ですか?

A 申し訳ございません。現在フルオーダーは受け付けておりません。
 現行の商品に関してのみ可能な限りでセミオーダーは受け付けております。
 シルバーの製品を他の金属にしたいなどお気軽にご相談下さい。


ご購入前によくあるご質問

Q リングのサイズがわからないのですが、自分で測れますか?

A はい。当サイトではリングのサイズ表と簡単な測り方を記載したページを
 ご用意しております。こちらをご覧下さい。

Q オーダーの仕方がわかりません。

A ご注文方法を記載したページや特定商取引法の記載など色々と明記にして
 おりますので、ご注文の前に必ずお読み下さい。

Q プレゼントにしたいのですがラッピングは可能ですか?

A はい可能です。ご希望のお客様はご注文時にお伝え下さい。

Q 実物を見たいのですが?

A 受注生産との事もあり現在は写真でのご確認となってしまいます。
 インターネットのデメリットをできるだけ排除し、お客様がイメージして頂きやすい様に、
 サイズの記載と拡大写真をご用意しております。
 ご購入時に不安を感じる方にはメールにて着用時の写真をお送り致します。お気軽にお問い合わせください。

Q どんな支払方法が可能ですか?

A 銀行振込(先払い)、代金引換(到着時払い)、クレジットカードがご利用いただけます。 

Q 携帯からオーダーできますか?

A はい可能です。クレジットカードの決済も携帯から可能になっております。

Q 後払いは可能ですか?

A 代金引換をご指定いただければ商品到着時のお支払となります。またクレジットカード払いの
 場合は商品到着の当月からまたは翌月からのお支払いとなります。
 それ以外の後払いには対応しておりません。

※カード決済日時、引き落とし日時はご利用のカード会社にご確認下さい。

Q カタログはありますか?

A 冊子カタログはございません。オンラインショップに掲載している画像をご覧下さい。

Q 返品は可能ですか?

A 当社のミスでの返品はもちろん受け付けております。その場合は到着後
 8日以内にご連絡を頂き商品をお送り下さい。こちらの不手際の場合、
 送料、手数料を含めました金額をご返金致します。
 代金のご返金方法は別途ご相談させて頂きます。詳しくはこちらをご覧下さい。

Q リングのサイズ直しはできますか?

A はい。[hiron] 製品に限りお受けしております。
 各リングの購入画面よりリングサイズを指定できますが、表示以外の
 サイズにつきましては、サイズ直しをすることによってデザインを    
 大きく変化させてしまう商品もございます。
 可能なサイズ、または可能なデザインであればサイズ直しをお受け致します。
 (別途料金¥3,000~ ※料金はサイズ、金属によって異なります)
 お気軽にお問い合わせください。

Q 注文した商品はいつ届きますか?

A 基本的に受注生産のため、ご注文日より約2週間のお時間をいただいております。   
 ただし、年末年始、お盆等の連休をはさむ際には、4週間程度のお時間を   
 いただく場合がございます。
 あらかじめご了承ください(メールにてご連絡致します)。

※ストックががある商品につきましては即発送が可能です(メールにてご連絡致します)。

Q 注文時に記入するメールアドレスは携帯のメールアドレスでも大丈夫ですか?

A はい。携帯からのご注文も可能です。
 その際に、携帯電話の迷惑メール対策機能の設定をされている方は
 『info@hiron-japan.com』からのメールが受け取れる状態にして下さい。

Q 発送日指定、時間帯指定は可能ですか?

A はい。ご注文後3週間程度のお時間を頂いております。
 多少の前後は有りますが商品の方、完成次第メールにてお知らせ致します。
 また、配送日指定希望のお客様はご注文確定日から2週間以降の日でご指定ください。

※年末年始、お盆等の連休をはさむ際には、4週間程度のお時間をいただく場合がございます。
 あらかじめご了承ください(メールにてご連絡致します)。
 在庫がある商品につきましては数日中の発送が可能な場合がございます。
 その際は再度ご連絡させていただきます。
※商品到着までの流れはこちらでご確認下さい。


ご購入後によくあるご質問

Q 商品の宝石は本物ですか?

A はい。すべて本物です。上質の天然石を厳選し使用しておりますのでご安心下さい。

Q 注文完了メールが届きません。

A ご注文時にご記入いただきましたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
 申し訳ございませんが、お問い合わせよりご連絡ください。早急に確認し、ご連絡致します。
 セキュリティーソフトの強化から、hironメールアドレス
 『info@hiron-japan.com』 が迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性も
 ございいますのでご確認下さい。

Q 注文をキャンセルできますか?

A はいできます。ご注文後3日以内に、メールまたはお電話にてキャンセルをお伝えください。
 ご注文後3日を過ぎるとキャンセルできません。あらかじめご了承ください。

Q 注文内容を変更できますか?

A はいできます。ご注文後3日以内に、メールまたはお電話にて変更をお伝えください。
 ご注文後3日を過ぎるとキャンセルできません。あらかじめご了承ください。

Q 商品が届かないのですが。

A 商品発送後には商品追跡ナンバーと追跡ページURLをお客様に
 お送り致しております。
 当方側でも商品の追跡をしておりますのでご安心ください。
 追跡URL http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
 上記リンクより商品の配送状況をご確認下さい。

Q 商品交換はしてもらえますか?

A 基本的に「交換」はお受けしておりません。当社のミスによる場合のみ
 返品、交換を受け付けております。詳しくはこちらをご覧下さい。

Q 磨き直しや修理はしてもらえますか?

A はい。『hiron』 でご購入いただきました、磨き直し、外れた石の再セッティング等承っております。
 お気軽にお問い合わせ下さい。

Q 磨いたらいぶしが取れてしまいました。

A いぶしとはシルバーの表面に薬剤を使い硫化を促進させて変色させた物です。
 磨きクロス等でいぶし部分を磨きますと、どうしてもいぶしは落ちてしまいます。注意してお手入れしてください。
 当社ではいぶし直しを無料にて承っておりますのでお気軽に
 お問い合わせ下さい。

※送料はお客様のご負担でお願い致します。


その他のご質問

Q メールの返答がありません。

A セキュリティーソフトの強化から、hironメールアドレス
 『mail@hiron-japan.com』 が迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性
 がございます。ご確認ください。
 当社としてもできる限り迅速なメール対応を心がけておりますが、諸事情により
 返信が遅れてしまう事がございます。あらかじめご了承ください。

Q 個人情報の管理はどうしていますか?

A 当ブランドではお客様からお預かりしている個人情報を厳重に管理
 しております。プライバシーポリシーにつきましてはこちらをご覧下さい。


配送業者

配送業者はヤマト運輸(クロネコヤマト)での発送となります。
配送料は、全国一律で¥735(税込)となります。
代金引き換え手数料は¥315(税込)となります。


商品納期

ご注文後3週間程度のお時間を頂いております。
多少の前後は有りますが商品の方、完成次第メールにてお知らせ致します。
また、配送日指定希望のお客様はご注文確定日から3週間以降の日でご指定ください。
在庫がある商品につきましては数日中の発送が可能な場合がございます。
その際は再度ご連絡させていただきます。

※商品到着までの流れはこちらでご確認下さい。


返品交換

一定の条件の場合に限り返品を受け付けております。 詳しくはこちらをご覧下さい。


修理、メンテナンスについて

サイズ直し等は別途料金¥3000~の料金が掛かります。
物によりお直しができない商品もございますので、まずはお問い合わせください。
※往復の送料はお客様ご負担でお願い致します。


個人情報保護

平成17年4月1日より施行された個人情報保護法案により当ショピングカートはSSL暗号通信により安全に保護しています。
お客様の個人情報は商品発送以外に使用する事はありません。
無断で第三者に譲渡する事もありません。
『プライバシーポリシー』に関するページはこちらです。

※SSL暗号とは、大切な情報が盗まれたり、故意に書き換えられることを防止するためのものです。


お取り扱いの注意点

変色について

汗、洗剤、硫黄泉などに含まれる塩化成分や硫化成分はジュエリーの変色やくすみの原因となりますので注意して下さい。
主にシルバー製品は変色しやすいので、温泉に入る際は必ずお外しください。
又、天然石や素材の種類により化粧品や薬品に反応し変色するものがあります。
ジュエリーは化粧品や香水をつけた後に身につけるようにしてください。
天然石を使用している製品に対して市販のジュエリークリーナー等のご使用する際は良く確認して使用して下さい。
特に酸性のクリーナーは十分に注意して下さい。変色やシミの原因になる事が有る事が有ります。

着用時の注意点

スポーツなど激しい運動時のご使用の際はケガや製品の変形の原因となりますのでおやめください。
接続しているパーツが外れてしまったり、チェーンが切れたりする原因となります。
又、衣類の着脱の際は必ず外すようにしてください。衣類を痛める原因になる事も有りますのでご注意下さい。
ご使用後は柔らかい布やジュエリー専用のクロスで汗や汚れを優しく拭き取って下さい。

金属アレルギーについて

体質によりかゆみ・かぶれを生じる場合がありますので、皮膚に異常を感じた時はすぐにご使用をお止め頂き
専門医にご相談ください。

保管について

ご使用にならない時は保存袋ややわらかい布などに包み、直射日光や高温の場所、
過度の乾燥や湿度の場所を避け保管して下さい。

※上記の事を十分ご注意上でご使用頂けます様お願い致します。